よくあるご質問を集めました。質問をクリックしてください。
一般ユーザ会員の方
A1.
TSUNAGUに登録している美容師は、多種多様で、現サロン勤務や元サロン勤務、フリーとして活動しているプロの美容師です。
お客さまのご自宅や施設等に訪問しカットやパーマ、カラー等を提供するなど、自由なスタイルで働いています。
TSUNAGU運営が登録時に美容師保有資格や経歴・本人確認も行っているので、安心!
あなたのお住まい・お勤めのエリアから、お気に入りの訪問美容師さんを探して予約してみてください。
※サービス開始にともない、現在、訪問美容師登録拡大中です。
最寄りエリア検索でみつからない場合は、エリアを広げて検索してみてください。
Q2.
訪問美容師を予約したい! どうすればいいの？
A2.
一番簡単な方法は、「ユーザ会員登録」をしないで、サイト内の検索で、訪問美容師を探し、直接電話やメール等で、訪問美容師と連絡をとり、名前、住所、希望サービスを伝え、サービス料金を確認し、日程調整をして予約を行ってください。代理の方（親族）が予約行ってもO.K.
もう一つの方法は、「ユーザ会員登録」から利用登録してください。
登録後にTSUNAGUへログインして、希望の日時・エリアで訪問美容師を検索しましょう。予約カレンダーからリクエストを送信できるようになります。
そのリクエストを訪問美容師が承認したら、予約成立です!
Q3.
訪問美容師に質問したい時は、どうすればいいの？
A3.
利用ユーザに登録すれば、メッセージボックスから質問できるようになります。もしくは、利用ユーザに登録しなくても検索して掲載されている情報に基づき、直接電話や、メールにて質問することも可能です。
A4.
TSUNAGUに登録している訪問美容師のサービス料金は、訪問美容師により異なります。
各訪問美容師の詳細ページ「サービス料金」からご確認ください。
Q5.
訪問美容師へのサービス料金の支払い方法は？
A5.
施術サービス後に、訪問美容師に直接お支払いください。
A6.
訪問美容師によっては可能な場合もございます。
訪問美容師のプロフィールより対応可能時間をご確認ください。
また、メッセージボックスより個別に相談してみると対応できる場合もあります。
Q7.
予約（予約リクエストや、架電後の留守番電話サービスへの伝言、直接メール等）したのですが、訪問美容師から返信がありません。
A7.
接客中などの利用で、美容師がメールや留守番電話の内容を確認できない場合があります。しばらくお待ちいただき、それでも返信がない場合には、運営事務局から訪問美容師に連絡してみますので、お問い合わせフオームよりご連絡ください。
Q8.
訪問美容師を予約したのですが、急な用事で変更・キャンセルするには？
A8.
予約時間の48時間前までは、無料でキャンセルしていただけます。
予約を変更する場合、一度キャンセルして予約の取り直しをお願いします。
利用会員MYページの予約リストから、キャンセルボタンをクリックしてください。
キャンセル受付後にキャンセル受付メッセージが届きます。
※訪問美容師とのメッセージのやりとりのみでは変更・キャンセル手続きが完了しませんのでご注意ください。
施術48時間以内の場合は、下記キャンセル規定をご確認ください。
一旦成立した予約を変更・キャンセルする場合、原則的に以下のキャンセル料金が発生します。しかし、理由や状況に応じ、訪問美容師による総合的な判断のもとキャンセル料金がかからない場合もあります。都度訪問美容師に相談ください。
＜予約変更＞
予約の変更：3時間前まで 変更料なし
予約の変更：当日3時間未満の場合には、支払い予定金額の100%
＜予約キャンセル＞
予約日時の48時間前まで：キャンセル料なし
予約日時の24時間前までのキャンセル： 支払い予定金額の20％
予約当日のキャンセル ：支払い予定金額の50％
予約当日の無断キャンセル: 支払い予定金額の100%
※上記の変更・キャンセル料のお支払いについては、訪問美容師と相談して振込等でお支払いください。
Q9.
カラーやパーマ後に、希望通りにならなかった時などはどうすればよい？
A9.
施術後の補償サービスなどは、訪問美容師によって異なります。
1週間以内であれば、無料でお直し対応サービスを提供している訪問美容師もいますので、メッセージボックスより訪問美容師にお問い合わせ・確認の上ご利用ください。
訪問美容師の方
Q2.
訪問美容師登録条件はありますか? 掲載開始までの流れは?
A2.
TSUNAGUの訪問美容師利用規約に同意の上で、安全に品質の高いカット等施術サービスを提供することのできる満18歳以上の美容師の方にご登録いただいています。
・美容師としてのご経歴を登録時にお知らせいただきます。
・個人を証明する書類（運転免許証等）の表裏の画像提出
・美容師免許証の画像提出
・運営事務局は上記および登録内容を確認し、否認、承認を行います。承認された登録希望者は訪問美容師MYページ内の「入会」にてカード（VISA、Mastercard）による定期決済を行い、TSUNAGU美容師登録が完了します。登録が完了すると情報掲載されます。
A3.
・TSUNAGUは外出が困難でカット等の美容サービスを受けたい一般利用者の方と美容師の方をマッチングする検索・予約システムです。高齢化社会において訪問美容への需要は高まっております。しかし、ご高齢の方は、マッチングサービスの利用者登録の作業がハードルとなるので、TSUNAGUでは利用者登録なしに、訪問美容師を探し、直接電話できる形式もとり入れております。
・TSUNAGUを利用することで、美容師の皆さまは、自由なスタイルで、新しい選択肢として、訪問時のカット等の美容サービス提供が可能になります。訪問時間を自分で決められるので、例えれば、子育て中の美容師免許を持っている方と相性の良い仕事だと思います。
・TSUNAGU TOPページにて、登録されている訪問美容師をご紹介!
訪問美容師を探しているお客さまに見つけていただけます。
システムへの登録料金は月に１度のカード決済（VISA、Mastercard）になります。新規登録時に限り、12ヶ月間は無料です。13ヶ月目以降、毎月の継続決済となります。マッチングサービスによくある、マッチング毎の手数料はかかりませんので、TSUNAGUを介さずにリピーターと直接やりとりし、サービス提供可能です。
A4.
はい、可能です。２つ方法があります。サロンの法人会員としての登録か、サロンに許可を得て、副業として個人の登録をするかです。
サロンの法人会員登録の際は、店舗店長等の紹介者などの情報を添えて登録申請をします。掲載するサービス案内ページには、サロンの人間としてサービス提供をする旨が伝わるように紹介文をご記入ください。
Q5.
出張の交通費の設定などはどのようにすればよい?
A5.
出張でのサービス提供の場合、「交通費込み」として料金設定していただくことをお勧めします。サービス料金案内に交通費込みか、別途かは記載をお願いします。
サービス対応エリア外の遠隔地からリクエストがあった場合には、別途実費でと交通費のご負担をお願いできるか、リクエスト承諾前に（受注前に）確認をとってご対応ください。
Q6.
サービス料金の受け取りについて教えてください。
A6.
サービス提供後、主にその場で現金をお客様からいただく事になると思いますが、支払い方法の指定は自由です。
A7.
はい、できます。その際は、各規約などは、美容師を理容師と読み替えて、登録申請をしてください。また、掲載される情報に理容師と分かる様に記載してください。ただし、既に行政サービスの一環として訪問可能な理容師がリスト化されていると思います（地方自治体によるかもしれません）。それに関係し、何らかの問題がありましたら、状況を見て登録料返金の上、以後登録できないようにいたします。登録料以上の補償はできかねます。
Q7.
その他、サービスの登録方法や不明点を確認したいのですか?
A7.
美容師さまからのお問い合わせは下記へご連絡ください。
info@tsunagu.store
その他の質問
A1.
2021年４月にベータ版サービスとして開始いたしました。現在、訪問美容師登録拡大中です。ぜひ、応援よろしくお願いいたします。
A2.
メディアからの取材お問い合わせは下記へご連絡ください。
TSUNAGU運営事務局 info@tsunagu.store
